Accueille et oriente physiquement et téléphoniquement la clientèle ; informe les clients sur les services/produits de base de la banque et de l'assurance.…
| Tâche | Trajectoire technologique | Aujourd'hui → 1 an → 5 ans → 10 ans |
|---|---|---|
| Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance | Relation humaine | 2% → 8% → 21% → 37% |
| Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public Copilote IA métier | Cognitif en progression | 42% → 58% → 81% → 92% |
| Accueillir, orienter, renseigner un public | Relation humaine | 2% → 8% → 21% → 37% |
| Développer et fidéliser la relation client Copilote IA métier | Cognitif en progression | 42% → 58% → 81% → 92% |
| Conseiller, accompagner une personne | Relation humaine | 2% → 8% → 21% → 37% |