L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation.
Assistant / Assistante service clients — le score d'exposition moyen de ses 5 tâches analysées est de 30 % aujourd'hui (exposition modérée). Dans le scénario central, il atteindrait 55 % à 5 ans (fourchette 43–66 %) et 66 % à 10 ans (fourchette 49–83 %).
Tâche la plus exposée : « Analyser les retours et les réclamations clients » (73 % à 10 ans). Tâche la plus protégée : « Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients » (37 % à 10 ans).
Répartition : 4 tâches « Cognitif en progression », 1 tâche « Relation humaine ».
| Tâche (ROME 4.0) | Trajectoire | Auj. | 1 an | 5 ans | 10 ans fourchette |
|---|---|---|---|---|---|
| Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients Copilote IA métier | Cognitif en progression | 37 | 48 | 63 | 73 55–91 |
| Maintenir à jour les bases de données clients Copilote IA métier | Cognitif en progression | 37 | 48 | 63 | 73 55–91 |
| Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients Pas de technologie de remplacement identifiée | Relation humaine | 2 | 8 | 21 | 37 25–49 |
| Analyser les données de satisfaction client Copilote IA métier | Cognitif en progression | 37 | 48 | 63 | 73 55–91 |
| Analyser les retours et les réclamations clients Copilote IA métier | Cognitif en progression | 37 | 48 | 63 | 73 55–91 |
IA Job Impact (2026). « Assistant / Assistante service clients (ROME D1432) — exposition des tâches à l'IA ». Version 2.0, mise à jour du 19 septembre 2026. https://www.iajobimpact.com/metiers/assistant-assistante-service-clients-d1432.html