Le/ La Responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.
Responsable support technique clients — le score d'exposition moyen de ses 5 tâches analysées est de 30 % aujourd'hui (exposition modérée). Dans le scénario central, il atteindrait 55 % à 5 ans (fourchette 43–66 %) et 66 % à 10 ans (fourchette 49–83 %).
Tâche la plus exposée : « Réaliser un diagnostic technique » (73 % à 10 ans). Tâche la plus protégée : « Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement » (37 % à 10 ans).
Répartition : 4 tâches « Cognitif en progression », 1 tâche « Relation humaine ».
| Tâche (ROME 4.0) | Trajectoire | Auj. | 1 an | 5 ans | 10 ans fourchette |
|---|---|---|---|---|---|
| Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement Pas de technologie de remplacement identifiée | Relation humaine | 2 | 8 | 21 | 37 25–49 |
| Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client Copilote IA métier | Cognitif en progression | 37 | 48 | 63 | 73 55–91 |
| Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client Chatbots & agents conversationnels | Cognitif en progression | 37 | 48 | 63 | 73 55–91 |
| Mettre des documents techniques à disposition des clients Copilote IA métier | Cognitif en progression | 37 | 48 | 63 | 73 55–91 |
| Réaliser un diagnostic technique Copilote IA métier | Cognitif en progression | 37 | 48 | 63 | 73 55–91 |
IA Job Impact (2026). « Responsable support technique clients (ROME H1106) — exposition des tâches à l'IA ». Version 2.0, mise à jour du 19 septembre 2026. https://www.iajobimpact.com/metiers/responsable-support-technique-clients-h1106.html