Le/ La Responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et…
| Tâche | Trajectoire technologique | Aujourd'hui → 1 an → 5 ans → 10 ans |
|---|---|---|
| Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement | Relation humaine | 2% → 8% → 21% → 37% |
| Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client Copilote IA métier | Cognitif en progression | 42% → 58% → 81% → 92% |
| Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client Chatbots & agents conversationnels | Cognitif en progression | 42% → 58% → 81% → 92% |
| Mettre des documents techniques à disposition des clients Copilote IA métier | Cognitif en progression | 42% → 58% → 81% → 92% |
| Réaliser un diagnostic technique Copilote IA métier | Cognitif en progression | 42% → 58% → 81% → 92% |