Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise. Répond aux appels entrants et oriente les…
| Tâche | Trajectoire technologique | Aujourd'hui → 1 an → 5 ans → 10 ans |
|---|---|---|
| Faciliter la résolution de questions et démarches administratives Copilote IA métier | Cognitif en progression | 42% → 58% → 81% → 92% |
| Maintenir une base de données des contacts à jour Copilote IA métier | Cognitif en progression | 42% → 58% → 81% → 92% |
| Mettre à jour un dossier, une base de données Agents autonomes & IA générative | Cognitif déjà automatisé | 75% → 86% → 95% → 98% |
| Accueillir, orienter, renseigner un public | Relation humaine | 2% → 8% → 21% → 37% |
| Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Copilote IA métier | Cognitif en progression | 42% → 58% → 81% → 92% |