Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image…
| Tâche | Trajectoire technologique | Aujourd'hui → 1 an → 5 ans → 10 ans |
|---|---|---|
| Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous Assistants IA & agents virtuels | Cognitif en progression | 42% → 58% → 81% → 92% |
| Gérer les agendas et planifier des rendez-vous Agents autonomes & IA générative | Cognitif déjà automatisé | 75% → 86% → 95% → 98% |
| Assurer un accueil téléphonique Assistants IA & agents virtuels | Cognitif en progression | 42% → 58% → 81% → 92% |
| Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client Copilote IA métier | Cognitif en progression | 42% → 58% → 81% → 92% |
| Respecter les délais de réponse et de traitement Copilote IA métier | Cognitif en progression | 42% → 58% → 81% → 92% |